Kennis, om precies te zijn ‘Kennis binnen de organisatie’, is een onderwerp dat sinds 2015 in ISO 9001 staat. Een mooie term, maar waar gaat het eigenlijk over, en vooral: hoe geef je invulling aan deze normeis? Eerst een korte uitleg over de gestelde eisen. Kennis is de informatie die wordt gebruikt om de organisatiedoelstellingen […]
Een houthakker was, zoals gebruikelijk, ’s avonds laat hout aan het hakken in het bos. Hij moest wel, want hij was kostwinner en de prijs van hout was laag. Er moest dus per dag veel hout gehakt worden. Gelukkig was het een sterke man, die goed kon werken. En als hij van zeven uur ’s
Klachten vastleggen en afhandelen hoeft niet ingewikkeld te zijn! Download Klachtenregistratie en ervaar het zelf. Download Klachtenregistratie Waarom geven wij Klachtenregistratie gratis weg? Klachten (terecht en onterecht) van je klanten, opdrachtgevers en afnemers bevatten belangrijke informatie over hun mening. Ook wijzen klachten op knelpunten in je organisatie. Daarom is het nuttig klachten te verzamelen en
Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons dan een bericht, en je krijgt persoonlijk antwoord. ❓Voor welke besturingssystemen is Klachtenregistratie geschikt? Er is een versie voor Windows en voor Mac OS X. ❓Hoe installeer ik Klachtenregistratie? We hebben een stap-voor-stap installatie-instructie geschreven. Desondanks toch nog vragen? Mail het ons. ❓Kan Klachtenregistratie door meedere mensen
Op deze pagina lees je hoe je het programma Klachtenregistratie moet installeren op Mac of Windows. Heb je desondanks of anderszins nog vragen? Kijk dan eens op de pagina met veelgestelde vragen. Klachten van klanten, opdrachtgevers en afnemers bevatten belangrijke informatie over hun mening. Om deze informatie eenvoudig te kunnen verzamelen en analyseren, heeft Adburdias
Klachtenregistratie installeren – een handleiding Lees meer »
Er zijn maar twee zaken lastig bij verbeteren: het kiezen van de geschikte verbeterideeën en het daadwerkelijk doorvoeren ervan. Aangezien dit ook meteen twee zeer essentiële zaken zijn, is het duidelijk waarom verbeteren vaak moeilijk of niet van de grond komt. Of hooguit in een beperkt aantal gevallen echt lukt, bijvoorbeeld omdat iemand zich er
De kwaliteitssysteemnormen van ISO, de ISO 9000-serie, zijn gebouwd op zeven kwaliteitsprincipes. In feite zijn dat de pijlers, de kernwaarden van deze serie. De principes staan al jaren uitvoerig beschreven in ISO 9000, en sinds 2015 worden ze ook expliciet genoemd in ISO 9001. Wat zijn die principes en wat houden ze in? Een korte
Het invoeren van een kwaliteitssysteem volgens ISO 9001 is niet altijd gemakkelijk. Je valt gemakkelijk in valkuilen, omdat je denkt dat je het wel snapt. Terwijl je eigenlijk de bedoeling niet hebt begrepen – maar dat heb je dus niet in de gaten. En door die valkuilen denk je dat de norm (vooral) een heleboel
HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) is een set normen specifiek voor de zorg. Een branchevereniging kan aan HKZ vragen om een certificatieschema voor de eigen sector te ontwikkelen. Er zijn specifieke certificatieschema’s ontwikkeld voor zeer veel sectoren, waaronder: verpleeg- en verzorgingshuizen, kinderdagverblijven, jeugdzorg, apotheken, GGZ, huisartsen en thuiszorg. Die certificatieschema’s hebben allemaal dezelfde basis:
Een narcist als leider? Klinkt riskant, en dat is het ook. Maar het narcistische persoonlijkheidstype heeft ook voordelen. Leiderschap in een organisatie is belangrijk. Er is dan ook het nodige onderzoek verricht naar de kenmerken van een goede leider, naar succesfactoren voor leiders en managers en naar de samenwerking in organisaties. Maar ook onderzoek naar