ISO 9001 eist in veel woorden dat belangrijke leveranciers worden geëvalueerd (net als EN 15224 en HKZ). ‘Belangrijke’ leveranciers zijn personen en organisaties die direct invloed hebben op de geleverde kwaliteit. Dat evalueren, dat beoordelen van leveranciers moet tijdens het selecteren van de leverancier gebeuren. Én het moet in de loop van de tijd. Hieronder […]
Afwijkingen zijn een beginpunt van structurele verbeteringen. Om verbeteringen in gang te zetten moet je dus afwijkingen noteren. Anders weet je namelijk al snel niet meer dat een afwijking zich heeft voorgedaan. Het lastige is: wanneer een afwijking zich voordoet, zal men die vooral meteen willen oplossen. Vastleggen voelt al gauw als extra gedoe. Wanneer
Soms is het belangrijk of handig om controles van je producten of diensten expliciet uit te voeren. Of zelfs om de keuring, de controle, vast te leggen. Een keuringsblad (je kunt het ook een keuringschecklist noemen) is dan een eenvoudig en praktisch hulpmiddel. Grote producten (denk bijvoorbeeld aan een nieuw gebouw, of een ICT-systeem) moeten
Een afwijking is “het niet voldoen aan eisen”. Een ruim begrip, en je dient het ook inderdaad ruim op te vatten. Die eisen kunnen namelijk eisen van de overheid zijn (wet- en regelgeving), eisen van klanten, en eisen die de organisatie zichzelf stelt. Een eis van een klant is bijvoorbeeld: een bepaalde leverdatum, het aantal
ISO 9004 is het onbekende zusje van ISO 9001. De norm leidt een onopvallend bestaan, doordat er geen certificaten voor afgegeven mogen worden en zij niet opgelegd mag worden aan leveranciers. Toch is zij zeer de moeite waard, omdat ze verdergaat waar ISO 9001 ophoudt. ISO 9001 is opgesteld om het voldoen aan de verwachtingen
Je bent nu aangemeld voor Inspiratiemails, en de eerste is naar je onderweg! Twee keer per maand versturen wij je een e-mail die een kritisch of verhelderend licht werpt op een onderwerp gerelateerd aan ‘de goede dingen goed doen’. De berichten gaan dus over leiderschap, leiding geven (managen), verbeteren, kwaliteitsmanagement, klantgerichtheid, enzovoorts. En heel af
De download met het eerste deel van de artikelreeks Zo zit het met de directiebeoordeling is naar je onderweg! Wat ik tijdens de Nationale Verbeterdag vertelde, is gebaseerd op wat ik in deze artikelen schreef. Dat paste niet in 40 minuten vertellen, dus je leest in de artikelen nog veel meer tips! 👉🏻 Check even
In bedrijven worden de voorkomende werkzaamheden onder de medewerkers verdeeld. Daardoor kan eenieder zich op een beperkt aantal zaken concentreren en zich daarin specialiseren. Niet iedereen hoeft een duizendpoot te zijn. Artsen maken mensen beter, veiligheidskundigen adviseren over veiligheid, operators bedienen machines, accountmanagers verkopen. En managers en directeuren bepalen de koers van de organisatie en
De ondernemingsraad: instrument bij verbetering? Lees meer »
Als je de processen in je organisatie wilt verbeteren, zul je moeten onderzoeken en analyseren hoe het er tot nu toe aan toegaat. Er staat je daarvoor een enorm scala aan gereedschappen voor verbetering ter beschikking; de een nog veelzijdiger en geavanceerder dan de ander. Vaak is simpel echter beter – en goed genoeg. Een
Om resultaten inzichtelijk te maken, worden meetinstrumenten gebruikt zoals beschreven in zeven simpele gereedschappen voor verbetering. Die gereedschappen zijn vooral kwantitatief van aard. Om te verbeteren is het echter ook nodig om ook kwalitatieve eigenschappen en verbanden te onderzoeken. Daar zijn de zeven nieuwe gereedschappen voor verbetering hieronder voor bedoeld. Ze helpen ingewikkelde zaken worden