Je wilt ISO 9001-certificering regelen en bent toe aan de volgende stap: een certificeerder kiezen. Maar zodra je zoekt, zie je door de bomen het bos niet meer. Overal dezelfde beloften (“klantgericht”, “betrouwbaar”, “ervaren”). En ergens rond stap 3 in hun stappenplan is altijd ‘vraag een offerte bij ons aan’. Maar niemand zegt waar je […]
Hoe kies ik de beste ISO 9001-certificeerder voor mij? Lees meer »
Wat kost ISO 9001 certificering nou écht? Je weet dat het moment is gekomen: klanten beginnen ernaar te vragen, en je bedrijf is toe aan meer structuur en professionalisering. Maar je hebt ook nog allerlei vragen over de kosten. De antwoorden die je daar tot nu toe op hebt gevonden zijn van het soort ‘dat
Je bedrijf groeit. Wat vroeger als vanzelf goed ging, vraagt nu aandacht. Dus je bent op zoek naar goede ideeën, en in die zoektocht kwam je termen tegen als kwaliteitsmanagement en ISO 9001. Het spreekt je aan: jullie leveren immers producten en diensten van hoge kwaliteit. Je weet inmiddels ongeveer wat de norm ISO 9001 inhoudt.
Wanneer is ISO 9001 wel/niet geschikt voor mijn bedrijf? Lees meer »
Je hoort klanten over ISO 9001 praten. En het valt je bij steeds meer concurrenten en collega’s op dat zij zo’n certificaat hebben. Dat geeft je misschien het gevoel dat jij iets mist, of dat je kansen laat liggen. Daar komt nog bij dat sommige van je contacten zeggen dat het goed is om ISO
Waarom zou mijn bedrijf een ISO 9001-certificaat willen? Lees meer »
Phil Crosby (1926-2001) is een van de mensen die het vakgebied kwaliteitsmanagement op de kaart hebben gezet. Deze Amerikaan begon als kwaliteitscontroleur, en realiseerde zich vanuit die functie dat je beter kwaliteit een product in kunt organiseren, dan het er achteraf in controleren. Dat vraagt het nodige aan (management)cultuur en inzicht. Hij heeft een 14-stappenplan ontwikkeld om
ISO 9001 is niet zomaar ontstaan; het was een stap in een ontwikkelingsproces dat op gang kwam tijdens de Industriële Revolutie. Doordat massaproductie mogelijk werd, ontstond er behoefte aan vaste productkenmerken, aan controles en aan uitwisselbaarheid. Dat werd versterkt door de militaire behoeftes vanaf WO I. Kwaliteit ontstaat niet vanzelf of door een wens, maar
Total Quality Management (TQM), in het Nederlands: Integrale Kwaliteitszorg, richt zich op het tevreden stellen van alle belanghebbenden. In die zin lijkt het op maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). MVO heeft de neiging zich vooral te richten op beleid(svorming). Bij TQM wordt echter het verband gelegd tussen verschillende voorwaarden en resultaten. De denkwijze binnen TQM laat
Veel bedrijven en instellingen streven naar tevreden medewerkers. Nog veel meer organisaties zetten in hun missie dat ze tevreden klanten willen. Vele bedrijven maken er ook nogal wat lawaai over in allerlei (reclame- en personeelswervings-)uitingen. De tevredenheid van klanten en medewerkers is dus blijkbaar belangrijk. Als je wilt weten hoe het met de tevredenheid is,
Wanneer je met je organisatie je doelen (je Top) wilt bereiken, zul je Op weg daarnaartoe in de gaten moeten houden dat je resultaten boekt op alle voorwaarden voor succes. Die succesvoorwaarden moeten met elkaar in balans zijn. Een van de manieren om die balans in de gaten te houden is de triple bottom line