Download artikelreeks ‘Staat dat ook in ISO 9001?’
Download artikelreeks ‘Staat dat ook in ISO 9001?’ Lees meer »
Verbeteren is soms: stoppen
Een ontwikkeling in de (informatie)technologie, een klacht of auditbevinding, een interessante marktkans. Daar moet je als verantwoordelijke iets mee. In het algemeen betekent dat: iets toevoegen aan wat er in de organisatie al gebeurt. Er wordt een project gestart, een borging toegevoegd of een extra klantengroep gedefinieerd. Dat er 27 andere projecten lopen, medewerkers het
Wat is kwaliteit?
Het woord “kwaliteit” wordt veel gebruikt. Al dan niet in het kader van ISO 9001, al dan niet gevolgd door woorden als “management” en/of “systeem”. Het lijkt een duidelijk begrip, maar in de praktijk levert het best veel discussie op. Blijkbaar is het allemaal toch niet zo heel duidelijk… Daarom geven wij hier concreet antwoord
Kwaliteitskosten
Het begrip kwaliteitskosten werd bekend door Armand Feigenbaum. Hij definieerde kwaliteitskosten als alle kosten om kwaliteit te leveren PLUS alle kosten van het gebrek aan kwaliteit. Controleren of voorkomen? Kwaliteit kun je op twee manieren je producten of diensten in organiseren. In de eerste plaats kun je controleren of er geen fouten in het product
Stoppen met ISO
Net zo goed als er voor organisaties redenen zijn om ISO 9001 gecertificeerd te worden, zijn er voor andere organisaties redenen om te stoppen met certificatie. Redenen die daarvoor vaak genoemd worden zijn: Er zijn te veel procedures en bovendien zijn die te ingewikkeld of te zwaar (maar overweeg dan eens een opschoningsactie). Klanten vragen
De directiebeoordeling
De directiebeoordeling (management review) Een van de belangrijkste onderdelen van een goed managementsysteem is de directiebeoordeling, ook wel management review genoemd. ISO-normen (bijvoorbeeld 9001 en 14001) melden daar dan iets over als: “De directie moet het systeem periodiek beoordelen, om te zorgen dat het geschikt en doeltreffend is.” Dat klinkt heel mooi, maar in de
Belangrijk? Of alleen urgent?
Heb je ook van die dagen dat je heel druk bent met allerlei actuele zaken. Maar dat je aan het eind van de dag tot de ontdekking komt dat het nuttige onderwerp dat je eigenlijk beet wilde pakken is blijven liggen? En dat dit de volgende dag weer gebeurt? Wat is urgent, wat is belangrijk?
Download artikelreeks ‘Betere interne audits’
Je krijgt de 3 artikelen in 3 mails. Vandaag de eerste, morgen en overmorgen de volgende 2.
De interne audit
In managementsystemen is de interne audit een van de belangrijke meetmethoden om vast te stellen of een organisatie op de goede weg is. Om de “prestaties te evalueren”, zoals de ISO-normen (bijvoorbeeld 9001, 14001 en 27001) dat noemen. Daarmee staat de interne audit op gelijke voet met (kritieke) prestatie-indicatoren (kpi’s) en procesmetingen. Gecertificeerde organisaties merken
Scenarioplanning maakt je plannen robuuster
Plannen en de werkelijkheid hebben geregeld een moeizame verhouding tot elkaar. “Life is what happens to you while you’re busy making other plans,” is niet voor niets een graag gebruikt citaat. En toch: plannen zijn nuttig. Zeker als je ze handig maakt – en handig gebruikt. En helemáál als je ook nadenkt over mogelijke andere